Wishlist
User
Cart 0

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)

TIENDA EN LÍNEA
¿Es necesario realizar el registro de usuario antes de comprar?

No. También puede realizar su compra como invitado en nuestra tienda de pinturas Online.

Ikeda Pinturas, tu tienda de pinturas recomienda registrar una cuenta antes de realizar la compra, ya que le permite realizar un seguimiento de sus pedidos y conservar su carrito de compras. También puede guardar productos y colores en su Lista de deseos.

¿Cómo registro una cuenta?
Haga clic en el ícono de la cuenta y regístrese, o alternativamente puede optar por registrarse al finalizar la compra.
No puedo encontrar un artículo en el sitio web, ¿qué debo hacer?

Puede enviarnos una nota en Contáctenos o comunicarse con nuestro amigable equipo de Experiencia del Cliente al +51 1 537 5957.

¿Cómo es el proceso de pedido?
Paso 1: Busque productos, seleccione el color que desee (si corresponde) y el tamaño del paquete.
Paso 2: Añade el producto al carrito de compras.
Paso 3: Realice el pago con el carrito de compras y complete el pago utilizando sus métodos de pago preferidos.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos mediante Mastercard, tarjetas de crédito Visa, tarjetas de débito, banca en línea y métodos de pago de billeteras electrónicas seleccionados. No se acepta contra reembolso ni pago parcial.
¿Es seguro el proceso de pago?

Toda la información de pago en línea se procesa de manera transparente y segura a través de nuestro proveedor de pasarela de pago.

Esto es muy importante y seguro para tu información financiera ya que Ikeda Pinturas no puede acceder a ninguna información durante todo el proceso de pago. Si tienes alguna duda contáctanos para brindarte más información.

¿Qué tan pronto estará listo mi pedido para que lo recoja usted mismo?

Su pedido puede estar listo para ser recogido en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo.

Ten en cuenta que hacemos envíos a provincias y por aspectos logísticos el envío podría demorar más lo que será debidamente informado por el personal que te brinda atención.

¿Puedo cambiar la ubicación para la recogida automática?

No se puede cambiar la ubicación una vez realizado el pago.

Para obtener ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente al +51 1 537 5957 o enviarnos un correo electrónico a ventas@ikedapinturas.com.

¿Qué tan pronto se puede procesar mi pedido?

La hora límite para un pedido es a las 11:00 a. m.

Los pedidos recibidos (tras el pago exitoso) antes de la hora límite se pueden procesar dentro del mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de la hora límite se procesarán el siguiente día hábil.

Conoce más de nuestras pinturas de especialidad:

¿Cuánto tardará la entrega?
Nuestro objetivo es recibir su pedido en la puerta de su casa dentro de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Para recogida automática: inicie sesión en su cuenta y haga clic en «Mis pedidos».

Para entrega: una vez que su pedido esté listo para ser enviado y esté en camino, recibirá un correo electrónico donde podrá simplemente hacer clic en «SEGUIR PEDIDO». Alternativamente, puedes ir aquí para obtener más opciones de seguimiento.

¿El área de entrega está limitada a regiones específicas?

Realizamos entregas a todo el Perú previa coordinación de las condiciones con el cliente. Por el momento Ikeda Pinturas no cuenta con entrega internacional disponible.

Las áreas sin entrega se deben a restricciones y limitaciones según ley en áreas coomo:

  • Campamentos base militares y del ejército
  • Zonas Francas
  • CORREOS. Direcciones de casilla
  • Regiones sin acceso vehicular o afectadas por desastres naturales
¿Es posible cancelar mi pedido?
Una vez realizado el pago correspondiente NO podrá cancelar su pedido.

Solicite más información o póngase en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente al +51 1 537 5957 durante nuestro horario laboral o enviarnos un correo electrónico a ventas@ikedapinturas.com
¿Qué ocurre si el artículo que pedí está agotado?
En ese caso, nuestro equipo comercial o de Experiencia del Cliente se comunicará con usted dentro de 1 a 2 días hábiles para resolver este problema y brindarle un reembolso o nota de crédito.
¿Puedo aplicar un código de promoción a mi pedido?
Si es posible. Dentro del carrito de compras ingrese el código de promoción en el campo que lleva el nombre "Código de promoción". Una vez insertado el código la oferta se aplicará al precio y el código quedará descartado por uso.
¿Puedo cambiar o reembolsar mi producto después de la compra?

NO podrá cambiar ni solicitar un reembolso una vez realizado el pago.

Antes de realizar una compra, elija con cuidado, ya que Ikeda Pinturas no acepta devoluciones de productos (o cambios) si simplemente ha cambiado de opinión, no está satisfecho con un color o si la compra fue un regalo no deseado. Ikeda Pinturas tampoco acepta devoluciones (o cambios) de pintura que haya sido teñida.

Quiero distribuir los productos de Ikeda Pinturas en otras regiones o ciudades del Perú

Si deseas vender nuestros productos en provincias con gusto nos pondremos en contacto para brindarte información y conversar sobre trabajar juntos.

Llámanos o escríbenos al WhatsApp: 933-717-513, con gusto te atenderemos.